Uno de los objetivos, dentro de la estrategia de transformación digital de numerosas empresas, es acercar a los clientes a través del desarrollo de nuevas herramientas y canales de comunicación. La rapidez y eficiencia para resolver las preguntas o dificultades de los clientes, es un factor determinante. Ya sea en un proceso de compra o para asistencia, los usuarios se sienten más cercanos a